Envíos, cambios y devoluciones

En IGEMI STORE queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, comunícate con nosotros para que podamos revisar tu caso.

Envíos

Realizamos despachos dentro de Chile a través de operadores logísticos externos.

Cuando la oferta indique Envío Gratis, no se agregará un costo de despacho al total informado en tu pedido.

El plazo habitual de entrega es de aproximadamente 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la comuna, disponibilidad y ruta del transportista.

Los tiempos de entrega son estimados. La fecha y hora exactas dependen de la operación de la empresa transportista.

Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

Nombre.
Número de teléfono.
Dirección.
Comuna y región.
Departamento, casa, parcela, lote u otra información necesaria.
Referencias adicionales cuando correspondan.

Si detectas un error en tus datos, comunícate con nosotros lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, algunos cambios podrían depender de la empresa transportista.

Producto defectuoso

Si recibes un producto que presenta un defecto o no funciona correctamente, comunícate con nosotros.

Para poder revisar el caso podremos solicitar:

Fotografías del producto.
Video donde pueda apreciarse el problema.
Fotografías del embalaje.
Número o datos del pedido.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te informará la solución correspondiente.

Producto incompleto

Si tu pedido llega y faltan piezas, accesorios o elementos que estaban incluidos en la descripción del producto, comunícate con nosotros y envíanos fotografías del contenido recibido.

Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

¿Qué ocurre si el producto simplemente no era lo que esperaba?

Si el producto fue recibido correctamente y no presenta defectos ni faltantes, pero deseas solicitar un cambio o devolución por otro motivo, comunícate directamente con nuestro equipo.

Estos casos son revisados individualmente de acuerdo con las condiciones de la compra y los derechos que correspondan al consumidor.

Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución o reembolso deben ser revisadas previamente por nuestro equipo.

No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones correspondientes, ya que primero debemos identificar tu pedido y determinar el procedimiento aplicable.

Cuando corresponda un reembolso, nuestro equipo te informará el procedimiento y los datos necesarios para realizarlo.

Producto dañado durante el transporte

Si el producto llega visiblemente dañado, te recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto apenas lo recibas.

Comunícate con IGEMI lo antes posible para que podamos revisar el caso.

¿Cómo solicito ayuda?

Puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención indicando:

Nombre del comprador
Número de pedido, si lo tienes
Descripción del problema
Fotografías o video, cuando corresponda

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará a encontrar una solución.

Importante

Las condiciones indicadas en esta página se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente en Chile.

IGEMI STORE
Estamos para ayudarte antes, durante y después de tu compra.