Preguntas Frecuentes | IGEMI STORE

Preguntas frecuentes

En IGEMI STORE queremos que comprar sea simple, seguro y rápido. Aquí encontrarás respuesta a las consultas más habituales sobre pedidos, pagos, envíos y productos.

Compras y pedidos

¿Cómo puedo comprar?
Puedes realizar tu pedido directamente desde nuestra página web. Selecciona el producto que deseas, presiona Comprar y completa tu nombre, teléfono y dirección de entrega.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes realizar tu pedido completando únicamente los datos necesarios para la entrega.

¿Cómo sé si mi pedido fue recibido?
Una vez realizado el pedido, IGEMI puede contactarte por WhatsApp para confirmar los datos antes del despacho.

¿Tengo que confirmar mi pedido por WhatsApp?
Sí, podemos solicitar una confirmación para asegurarnos de que los datos estén correctos antes de enviarlo.

¿Qué puedo responder para confirmar mi pedido?
Puedes responder “Sí”, “OK”, “Confirmo” o simplemente 👍. Cualquiera de estas respuestas se considera una confirmación cuando el contexto del pedido es claro.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si tu pedido todavía no ha sido despachado, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar la cancelación.

Pago

¿Cómo se paga?
Nuestros pedidos habilitados con pago contra entrega se pagan al momento de recibir el producto.

¿Tengo que pagar antes de recibir?
No cuando seleccionas un producto con modalidad pago contra entrega.

¿Puedo pagarle directamente al repartidor?
Sí. En los pedidos contra entrega, el pago se realiza al recibir el pedido según las alternativas disponibles para la entrega.

¿El repartidor puede cobrarme un monto adicional?
El monto oficial de tu pedido es el indicado por IGEMI. Si alguien intenta cobrarte un monto distinto, comunícate con nosotros antes de realizar un pago adicional.

Envíos

¿El envío es gratis?
Cuando la oferta o ficha del producto indica “Envío gratis”, no se agrega un costo de despacho al valor informado.

¿A qué lugares realizan envíos?
Realizamos despachos dentro de Chile en las zonas cubiertas por nuestros operadores logísticos.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El plazo habitual es de aproximadamente 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la comuna, disponibilidad y ruta del transportista.

¿Pueden decirme exactamente qué día y a qué hora llegará?
No siempre. La hora de entrega depende de la ruta asignada por la empresa de transporte. Podemos ayudarte a revisar el estado del despacho, pero no debemos prometer una hora que el transportista no haya confirmado.

¿El repartidor me llamará antes de llegar?
El transportista puede intentar comunicarse contigo por teléfono durante el proceso de entrega. Te recomendamos mantener disponible el número que ingresaste en tu pedido.

¿Qué ocurre si no estoy en casa?
La empresa de transporte puede realizar un nuevo intento o registrar una novedad en el despacho. Si esto ocurre, escríbenos para revisar el caso.

Dirección y datos del pedido

Me equivoqué en mi dirección, ¿puedo cambiarla?
Sí, siempre que el pedido todavía permita modificaciones. Escríbenos inmediatamente indicando tu nombre y la dirección correcta.

Me equivoqué en mi teléfono, ¿qué hago?
Comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el pedido antes de su entrega.

¿Debo indicar departamento, casa, parcela o referencias?
Sí. Mientras más completa sea la dirección, mejor. Si corresponde, agrega departamento, número de casa, sector, parcela, lote o una referencia útil para el repartidor.

Vivo en una zona rural, ¿qué información debo entregar?
Indica la dirección o sector más preciso posible y agrega referencias útiles como carretera, kilometraje, parcela, color de la vivienda, negocio cercano u otro punto fácil de identificar.

Seguimiento

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Puedes escribirnos por WhatsApp indicando tu nombre o número de pedido y revisaremos la información disponible.

¿Qué significa que mi pedido está “en proceso de despacho”?
Significa que el pedido está siendo preparado o gestionado para ser entregado al operador logístico.

¿Qué significa “en tránsito”?
Significa que el paquete ya está siendo trasladado dentro de la red logística hacia su destino.

¿Qué significa “en reparto”?
Significa que el transportista lo tiene asignado para un intento de entrega.

El transportista dice que no me ubicó, ¿qué hago?
Escríbenos para confirmar tu dirección, teléfono y cualquier referencia adicional que pueda facilitar una nueva entrega.

Mi pedido aparece como rechazado, pero yo sí lo quiero. ¿Qué hago?
Comunícate inmediatamente con IGEMI para revisar si es posible gestionar un nuevo intento de entrega.

Productos

¿Los productos son iguales a los mostrados en la página?
Las imágenes y descripciones buscan representar correctamente el producto. Pueden existir pequeñas diferencias de presentación, empaque o tonalidad dependiendo del proveedor o lote.

¿Dónde puedo ver las características de cada producto?
En la página de cada producto encontrarás su descripción, características, imágenes, oferta y demás información disponible.

¿Puedo comprar más de una unidad?
Sí. Algunos productos cuentan con ofertas o precios especiales al comprar más de una unidad.

¿Las ofertas duran para siempre?
No necesariamente. Las ofertas pueden cambiar según disponibilidad, stock o campaña vigente.

Armario de Baño Multifuncional

¿Cuánto mide el Armario de Baño Multifuncional?
Sus medidas aproximadas son 80 cm de alto, 15,2 cm de ancho y 17 cm de profundidad.

¿Es difícil de armar?
Está diseñado para un armado sencillo. Es una estructura liviana y, una vez correctamente ensambladas sus piezas, queda firme para su uso normal.

¿Sirve para baños pequeños?
Sí. Su formato vertical y angosto está pensado especialmente para aprovechar espacios reducidos.

GrietaZero™

¿Qué es GrietaZero™?
Es un producto destinado a la reparación y sellado de grietas según las superficies y usos indicados en su ficha de producto.

¿Qué significa la oferta 2x1 de GrietaZero™?
Cuando la oferta 2x1 está activa, recibes las dos unidades indicadas en la promoción pagando el precio final mostrado en la compra.

¿Debo pagar dos veces si aparece cantidad 2?
No necesariamente. En una promoción 2x1, el sistema puede mostrar dos unidades y luego aplicar automáticamente el descuento correspondiente. El monto que debes pagar es siempre el Total final del pedido.

Problemas con un pedido

Mi producto llegó dañado, ¿qué hago?
No lo deseches. Escríbenos y envíanos fotografías o un video donde pueda verse claramente el problema para que nuestro equipo revise el caso.

Mi pedido llegó incompleto, ¿qué hago?
Comunícate con nosotros indicando qué elemento falta y, de ser posible, adjunta fotografías del contenido recibido.

Quiero solicitar una devolución o reembolso. ¿Qué hago?
Comunícate directamente con nuestro equipo. Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos correspondientes de acuerdo con la situación y las políticas aplicables.

¿El chatbot puede aprobar inmediatamente una devolución?
Las solicitudes de devolución, reembolso, garantía o situaciones especiales deben ser revisadas por nuestro equipo de atención.

Atención al cliente

¿Cómo puedo comunicarme con IGEMI?
Puedes escribirnos por WhatsApp o utilizar los medios de contacto disponibles en igemistore.com.

¿Puedo enviar fotografías o videos por WhatsApp?
Sí. De hecho, en casos relacionados con daños, problemas de armado o productos incompletos, las fotografías y videos pueden ayudarnos a entender mejor la situación.

¿Qué hago si mi consulta no aparece en estas preguntas frecuentes?
Escríbenos. Nuestro asistente podrá ayudarte y, cuando sea necesario, la conversación será derivada a una persona de nuestro equipo.