POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

En IGEMI STORE respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué información personal podemos recopilar cuando visitas igemistore.com, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios, para qué la utilizamos y con quién puede ser necesario compartirla.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación chilena aplicable y demás normativa vigente en materia de privacidad y protección de datos personales.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recopilados a través de esta tienda son tratados por:

IGEMI STORE
Dirección comercial: Guardia Vieja 202, Of. 902, Providencia, Santiago de Chile
Correo electrónico: contacto@igemistore.com
Sitio web: igemistore.com

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar información como:

• Nombre y apellido.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Dirección de entrega.

• Comuna, ciudad y región.

• Información relacionada con tus pedidos.

• Productos comprados, consultados o añadidos al carrito.

• Medio o modalidad de pago seleccionada.

• Comunicaciones que mantengas con nuestro servicio de atención al cliente.

• Información necesaria para cambios, devoluciones, garantías o reembolsos.

• Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo y datos técnicos de navegación.

• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

En compras realizadas mediante Pago Contra Entrega, IGEMI STORE no necesita solicitar datos de tarjetas bancarias para efectuar el pedido.

Si excepcionalmente fuera necesario realizar un reembolso mediante transferencia bancaria, podremos solicitar únicamente los antecedentes necesarios para efectuar dicha transferencia.

Nunca solicitaremos contraseñas bancarias, claves de acceso, claves dinámicas ni códigos de seguridad.

3. PARA QUÉ UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN

Podemos utilizar tus datos personales para:

• Procesar y gestionar tus pedidos.

• Confirmar los datos de una compra.

• Coordinar el despacho y entrega de productos.

• Contactarte por WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros medios relacionados con tu pedido.

• Gestionar pagos contra entrega.

• Proporcionar información sobre el estado de un pedido.

• Atender consultas y solicitudes.

• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

• Prevenir pedidos fraudulentos o usos indebidos de nuestra tienda.

• Mejorar nuestro sitio web, productos y experiencia de compra.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y exista una base legítima para hacerlo.

• Medir y mejorar campañas publicitarias y el funcionamiento de nuestra tienda.

No utilizaremos tus datos personales para fines incompatibles con aquellos para los cuales fueron recopilados.

4. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS POR WHATSAPP

IGEMI STORE puede utilizar WhatsApp para confirmar pedidos y comunicarse con los clientes respecto de una compra.

Estas comunicaciones pueden incluir información como:

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Cantidad.

• Valor del pedido.

• Dirección de entrega.

• Estado del despacho.

• Consultas necesarias para completar correctamente la entrega.

También podemos utilizar herramientas de automatización para agilizar la confirmación y gestión de pedidos.

Estas comunicaciones operacionales son diferentes de los mensajes publicitarios o promocionales.

5. PROVEEDORES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Para operar nuestra tienda necesitamos utilizar determinados proveedores tecnológicos, logísticos y de comunicaciones.

Podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores tales como:

Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar igemistore.com.

Shopify puede procesar determinada información relacionada con tu navegación y utilización de la tienda de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Empresas de transporte

Para realizar una entrega podemos compartir con la empresa transportista información necesaria como:

• Nombre del destinatario.

• Teléfono.

• Dirección de entrega.

• Comuna y región.

• Información necesaria para gestionar el pedido y el Pago Contra Entrega, cuando corresponda.

Plataformas de gestión de pedidos y logística

Podemos utilizar plataformas externas para administrar pedidos, despachos, entregas y seguimiento logístico.

Estas plataformas recibirán únicamente los antecedentes necesarios para prestar esos servicios.

WhatsApp y proveedores de comunicaciones

Cuando te contactamos por WhatsApp u otros canales, determinados datos pueden ser procesados por los proveedores tecnológicos que hacen posible dichas comunicaciones.

Plataformas de publicidad y analítica

Podemos utilizar herramientas de publicidad y medición, como las proporcionadas por Meta u otras plataformas, para comprender el funcionamiento de nuestras campañas, medir resultados y mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.

Estas herramientas pueden utilizar cookies, identificadores del dispositivo y datos relacionados con la interacción con nuestro sitio, de acuerdo con la configuración aplicable y las políticas de cada proveedor.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

IGEMI STORE y algunos de nuestros proveedores pueden utilizar cookies y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden ayudarnos a:

• Mantener el funcionamiento del sitio.

• Recordar preferencias.

• Analizar visitas y comportamiento de navegación.

• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.

• Mejorar la experiencia de compra.

• Prevenir fraude o abuso.

Dependiendo de las herramientas habilitadas en nuestra tienda, algunas cookies pueden ser estrictamente necesarias y otras pueden utilizarse con fines estadísticos o publicitarios.

Los usuarios pueden administrar determinadas preferencias de privacidad mediante las herramientas disponibles en el sitio o la configuración de su navegador.

7. PUBLICIDAD Y MARKETING

Podemos utilizar información relacionada con la navegación e interacción con nuestro sitio para medir campañas publicitarias y, cuando corresponda, mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.

El usuario podrá gestionar sus preferencias respecto de determinadas comunicaciones comerciales o tecnologías publicitarias utilizando las opciones disponibles en nuestra tienda, en los mensajes recibidos o en las correspondientes plataformas.

La información necesaria para confirmar pedidos, gestionar entregas o resolver solicitudes de atención al cliente podrá seguir siendo utilizada aunque el usuario decida no recibir comunicaciones promocionales.

8. CÓMO COMPARTIMOS LOS DATOS

IGEMI STORE no comercializa bases de datos personales de sus clientes como actividad comercial.

Podemos comunicar información personal cuando sea necesario:

• Para procesar y entregar un pedido.

• Para proporcionar servicios tecnológicos necesarios para nuestra operación.

• Para administrar comunicaciones con nuestros clientes.

• Para gestionar cambios, garantías y devoluciones.

• Para prevenir fraudes.

• Para cumplir obligaciones legales.

• Cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

• Cuando el propio titular lo autorice o solicite.

Los proveedores que participan en nuestra operación reciben la información necesaria para realizar las funciones que les corresponden.

9. TRANSFERENCIAS Y PROCESAMIENTO INTERNACIONAL

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluyendo Shopify, Meta y otros servicios digitales, pueden almacenar o procesar información utilizando infraestructura situada fuera de Chile.

Cuando esto ocurra, procuraremos utilizar proveedores que mantengan medidas apropiadas de privacidad y seguridad y trataremos los datos conforme a la legislación que resulte aplicable.

10. SEGURIDAD

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Recomendamos no enviar contraseñas bancarias, claves dinámicas ni otra información altamente sensible a través de WhatsApp, correo electrónico u otros canales de atención.

IGEMI STORE nunca solicitará este tipo de claves para confirmar un pedido o realizar un reembolso.

11. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

• Gestionar los pedidos y la relación con nuestros clientes.

• Atender garantías, cambios o devoluciones.

• Resolver disputas o reclamos.

• Mantener antecedentes comerciales y contables.

• Cumplir obligaciones legales o tributarias.

• Prevenir fraude o abuso.

Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal para ello.

12. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena vigente en cada momento.

Dependiendo de la normativa aplicable, estos pueden incluir derechos relacionados con:

• Conocer qué información personal mantenemos.

• Solicitar la rectificación de información incorrecta o desactualizada.

• Solicitar la eliminación o cancelación de datos cuando corresponda.

• Oponerse a determinados tratamientos en los casos previstos legalmente.

• Solicitar otros derechos que la legislación vigente reconozca.

Para realizar una solicitud puedes escribir a:

contacto@igemistore.com

Podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar la identidad del solicitante antes de entregar, modificar o eliminar información personal.

13. DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestros servicios de comercio electrónico están dirigidos principalmente a personas con capacidad para realizar compras conforme a la legislación aplicable.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores para fines incompatibles con la prestación de nuestros servicios.

Si un padre, madre o representante legal considera que un menor nos ha entregado información personal indebidamente, puede contactarnos para revisar la situación.

14. SITIOS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede incluir enlaces, aplicaciones o integraciones proporcionadas por terceros.

IGEMI STORE no controla las prácticas de privacidad de sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal directamente a esos servicios.

15. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, herramientas tecnológicas, proveedores o la legislación aplicable.

Cuando realicemos modificaciones, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta política.

La versión vigente estará disponible en igemistore.com.

16. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales puedes comunicarte con:

IGEMI STORE

Correo electrónico: contacto@igemistore.com

Dirección comercial:
Guardia Vieja 202, Of. 902
Providencia, Santiago de Chile

Sitio web: igemistore.com

Horario de atención:

Lunes a jueves: 09:00 a 18:00 hrs.
Viernes: 09:00 a 14:00 hrs.