POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En IGEMI STORE queremos que nuestros clientes puedan comprar con tranquilidad. Las devoluciones, reembolsos y garantías se gestionan de acuerdo con esta política y con los derechos establecidos por la legislación chilena.

DERECHO A RETRACTO

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá solicitar el retracto de su compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos en que este derecho resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sido utilizado y deberá conservarse en condiciones adecuadas para su devolución, junto con sus accesorios y elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.

Existen productos y situaciones respecto de los cuales la legislación puede contemplar excepciones al derecho a retracto.

PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS

Si el producto recibido presenta una falla, defecto, le faltan piezas o partes, no corresponde al producto comprado o presenta alguna otra situación cubierta por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena.

Para productos nuevos, la garantía legal vigente contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, durante el cual el consumidor puede optar, cuando corresponda, entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

Esta garantía es independiente del derecho a retracto.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Para iniciar una solicitud, escríbenos a contacto@igemistore.com indicando:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para revisar el caso.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y entregará las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución, cambio o reembolso.

La solicitud de fotografías o videos tiene como finalidad facilitar y agilizar la gestión y no limita los derechos legales del consumidor.

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, IGEMI STORE informará al cliente la dirección y las instrucciones correspondientes.

El procedimiento y los costos asociados al envío de devolución dependerán del motivo de ésta y de los derechos aplicables en cada caso.

Si la devolución corresponde a una falla, defecto o incumplimiento imputable al producto o al pedido, el caso será gestionado de acuerdo con la garantía legal y demás normas aplicables.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada una devolución de dinero y, cuando corresponda, recibido y revisado el producto, IGEMI STORE procederá a gestionar el reembolso.

En compras realizadas mediante Pago Contra Entrega, podremos solicitar al cliente los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro medio acordado.

Nunca solicitaremos contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad.

El plazo de procesamiento del reembolso será informado al cliente durante la gestión del caso.

CONTACTO

Para solicitar ayuda con una devolución, garantía o reembolso:

Correo: contacto@igemistore.com
IGEMI STORE
Guardia Vieja 202, Of. 902
Providencia, Santiago de Chile