TÉRMINOS Y CONDICIONES DE IGEMI STORE

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a IGEMI STORE.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web igemistore.com, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda.

Al navegar por el sitio o realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reembolsos y Devoluciones.

IGEMI STORE utiliza la plataforma tecnológica Shopify para operar su tienda online. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica, pero las ventas realizadas a través de este sitio son efectuadas directamente por IGEMI STORE.

Datos del proveedor:

Nombre comercial: IGEMI STORE
Domicilio comercial: Guardia Vieja 202, Of. 902, Providencia, Santiago de Chile
Correo electrónico: contacto@igemistore.com
Sitio web: igemistore.com

2. PRODUCTOS

IGEMI STORE comercializa productos a través de su tienda online.

Nos esforzamos por presentar de manera clara las características, materiales, dimensiones, funcionalidades, contenido y demás información relevante de cada producto.

Las fotografías, videos e imágenes utilizadas tienen fines ilustrativos. Dependiendo de la iluminación, configuración de pantalla, dispositivo utilizado o variaciones propias del producto, pueden existir diferencias menores de color o apariencia que no alteren sus características esenciales.

La información relevante y vigente de cada producto será la indicada en su respectiva página al momento de realizar la compra.

La disponibilidad de los productos está sujeta a stock.

3. PEDIDOS

Al realizar un pedido en IGEMI STORE, el cliente debe proporcionar información completa y correcta que permita gestionar adecuadamente la compra y el despacho, incluyendo nombre, teléfono, dirección de entrega y cualquier otro dato solicitado.

Una vez realizado el pedido, IGEMI STORE podrá enviar una confirmación mediante WhatsApp, correo electrónico u otro medio de contacto informado por el cliente.

La confirmación incluirá, cuando corresponda, información relacionada con:

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Cantidad.

• Precio total.

• Modalidad de pago.

• Dirección de entrega.

IGEMI STORE podrá cancelar o solicitar la corrección de un pedido cuando exista una causa justificada, como falta de stock, datos de contacto o dirección incorrectos, imposibilidad de despacho, duplicidad evidente del pedido u otras circunstancias que impidan razonablemente completar la operación.

En caso de existir algún inconveniente con un pedido, intentaremos contactar al cliente utilizando los datos proporcionados durante la compra.

4. PAGO CONTRA ENTREGA

IGEMI STORE ofrece en determinados productos y zonas la modalidad de Pago Contra Entrega.

Cuando el cliente selecciona esta modalidad, no paga anticipadamente en el sitio web. El pago se realiza al momento de recibir el pedido, de acuerdo con los medios habilitados para la entrega correspondiente.

Realizar un pedido con Pago Contra Entrega genera una solicitud real de compra y despacho. Por este motivo, solicitamos ingresar únicamente pedidos que efectivamente se tenga intención de recibir.

La confirmación previa realizada mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otro medio puede utilizarse para verificar los datos del pedido y facilitar una correcta entrega.

La disponibilidad del Pago Contra Entrega puede depender de la zona de despacho, producto, empresa transportista u otras condiciones logísticas.

5. PRECIOS

Todos los precios publicados en IGEMI STORE se expresan en pesos chilenos (CLP).

El precio aplicable será el que aparezca informado al momento de realizar el pedido.

Antes de finalizar la compra se informará al cliente el costo correspondiente al producto y, cuando proceda, cualquier costo adicional asociado al despacho u otros cargos.

Cuando una promoción indique expresamente “Envío Gratis”, no se cobrará adicionalmente el despacho correspondiente a esa oferta.

Las promociones, descuentos y precios pueden modificarse para compras futuras sin previo aviso. Estos cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido correctamente realizados bajo condiciones previamente informadas.

En caso de existir un error manifiesto de publicación, precio o información, IGEMI STORE contactará al cliente antes de ejecutar el pedido para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y suficientemente detallada, junto con un número telefónico válido que permita facilitar la entrega.

Los tiempos de despacho informados son estimados y pueden variar dependiendo de la comuna, región, disponibilidad logística, empresa transportista y circunstancias externas.

IGEMI STORE realizará las gestiones razonables necesarias para que el pedido sea entregado conforme a las condiciones informadas al momento de la compra.

La participación de una empresa de transporte no elimina los derechos que correspondan al consumidor ni las responsabilidades que la legislación aplicable establezca para IGEMI STORE.

Si existe un problema con la entrega, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo para que podamos revisar el estado del pedido y gestionar la situación con la empresa transportista cuando corresponda.

Para mayor información, consulte nuestra Política de Envíos.

7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el producto llega dañado, incompleto, equivocado o presenta algún inconveniente, el cliente deberá comunicarse con IGEMI STORE indicando su número de pedido y, cuando sea posible, acompañando fotografías o videos que permitan agilizar la revisión del caso.

La solicitud de fotografías o antecedentes tiene como finalidad facilitar la gestión y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

8. GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos comercializados por IGEMI STORE cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto nuevo presente una falla o se encuentre en alguno de los casos contemplados por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan durante el plazo legal vigente.

Actualmente, la garantía legal permite al consumidor, dentro de los 6 meses correspondientes, optar según corresponda entre:

• Reparación gratuita del producto.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

La garantía legal no puede ser limitada ni reemplazada por políticas internas de IGEMI STORE.

Para gestionar un caso, solicitaremos antecedentes que permitan identificar la compra, tales como número de pedido, nombre del comprador u otro comprobante válido.

El desgaste producido por el uso normal, daños provocados por uso incorrecto, accidentes o intervenciones ajenas al defecto original del producto se analizarán de acuerdo con la naturaleza del caso y la legislación aplicable.

9. DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas a distancia a través de IGEMI STORE, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

Cuando corresponda, el cliente dispondrá de 10 días desde la recepción del producto para comunicar su decisión de retractarse de la compra.

El derecho a retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente, incluyendo aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse rápidamente o se encuentren en alguna otra excepción legal aplicable.

Cuando corresponda ejercer este derecho, el producto deberá conservarse en condiciones razonables para su devolución.

10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Los cambios, devoluciones y reembolsos serán gestionados conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y a los derechos establecidos por la legislación chilena.

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero por una compra realizada mediante Pago Contra Entrega, IGEMI STORE podrá solicitar al cliente los antecedentes necesarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro medio acordado.

Nunca solicitaremos claves bancarias, contraseñas ni códigos de seguridad para efectuar un reembolso.

Los derechos de garantía legal y retracto establecidos por ley prevalecerán sobre cualquier condición interna que pudiera resultar incompatible con ellos.

11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si el cliente desea cancelar un pedido, recomendamos solicitarlo lo antes posible a través de nuestros canales de contacto.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos detener su procesamiento.

Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la posibilidad de cancelarlo dependerá de su estado logístico y de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

12. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

El cliente declara que los antecedentes entregados al realizar una compra son verdaderos, completos y suficientes para gestionar el pedido.

IGEMI STORE no será responsable de retrasos directamente ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de realizar esfuerzos razonables para solucionar el inconveniente cuando sea posible.

13. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

La información personal recopilada durante la navegación, compra, confirmación, despacho y atención posventa será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

Para prestar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos y logísticos, incluyendo Shopify, empresas transportistas, sistemas de gestión de pedidos y herramientas de comunicación.

Cuando sea necesario para procesar y entregar un pedido, determinados datos personales podrán ser compartidos con estos proveedores únicamente para los fines necesarios relacionados con la operación.

Para mayor información sobre recopilación, utilización y tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

14. SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS

IGEMI STORE utiliza servicios proporcionados por terceros para operar determinadas funciones del sitio y gestionar pedidos, pagos, comunicaciones, marketing, analítica y logística.

Entre estos servicios puede encontrarse Shopify y otros proveedores tecnológicos relacionados con el funcionamiento de la tienda.

Cada proveedor podrá tratar determinada información conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad, en la medida necesaria para prestar sus servicios.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo que se indique lo contrario, el contenido propio de IGEMI STORE, incluyendo textos, elementos gráficos, logotipos, fotografías, diseños, piezas publicitarias y otros materiales originales, se encuentra protegido por la legislación aplicable.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente contenido de IGEMI STORE sin autorización, salvo en aquellos casos permitidos por la ley o cuando dicho contenido pertenezca a terceros.

Las marcas, herramientas, tecnologías y contenidos pertenecientes a Shopify u otros terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

16. ENLACES Y SERVICIOS EXTERNOS

Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros.

IGEMI STORE no controla necesariamente el contenido de sitios externos. El acceso a estos sitios estará sujeto a las condiciones y políticas propias de sus respectivos operadores.

Lo anterior no limita las obligaciones que legalmente correspondan a IGEMI STORE respecto de los productos vendidos directamente a nuestros clientes.

17. ERRORES E INEXACTITUDES

Puede ocurrir que determinada información del sitio contenga errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con productos, disponibilidad, promociones, precios o despacho.

Cuando detectemos un error relevante, podremos corregirlo y, si éste afecta un pedido ya realizado, contactaremos al cliente para informar la situación y gestionar una solución conforme a la legislación aplicable.

18. USO DEL SITIO

El usuario se compromete a utilizar IGEMI STORE únicamente para fines lícitos.

No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, interferir deliberadamente con su funcionamiento, introducir software malicioso, vulnerar sistemas de seguridad o utilizar información obtenida del sitio de manera contraria a la legislación vigente.

IGEMI STORE podrá adoptar medidas razonables para proteger su sitio, sus clientes y sus sistemas frente a usos abusivos o fraudulentos.

19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

IGEMI STORE procurará mantener la tienda online disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales relacionadas con mantenimiento, fallas tecnológicas, proveedores externos u otras circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.

Ninguna disposición de estos Términos tiene por finalidad excluir, limitar o renunciar a derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena.

Cuando exista contradicción entre estos Términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la legislación vigente.

20. RELACIÓN CON SHOPIFY

La tienda IGEMI STORE funciona utilizando tecnología proporcionada por Shopify.

Shopify proporciona infraestructura tecnológica que permite alojar y operar la tienda, pero la compraventa de los productos ofrecidos por IGEMI STORE se realiza directamente entre el cliente e IGEMI STORE.

Las consultas relacionadas con productos, pedidos, despachos, garantías o devoluciones deben dirigirse directamente a IGEMI STORE.

21. MODIFICACIONES

IGEMI STORE podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus operaciones, servicios, políticas o legislación aplicable.

La versión vigente será aquella publicada en el sitio web.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos por los consumidores.

22. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y las operaciones realizadas a través de IGEMI STORE se regirán por las leyes de la República de Chile.

Nada de lo establecido en estos Términos limitará los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

23. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas sobre pedidos, despachos, productos, garantías, devoluciones o estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con:

IGEMI STORE
Correo electrónico: contacto@igemistore.com
Dirección comercial: Guardia Vieja 202, Of. 902, Providencia, Santiago de Chile
Sitio web: igemistore.com

Horario de atención:

Lunes a jueves: 09:00 a 18:00 hrs.
Viernes: 09:00 a 14:00 hrs.